Hukuki

Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 16 Nisan 2026

Voiser AI Reply'ı yorum cevaplarında zaman kazandırmak için geliştirdik — verinizi toplamak için değil. Bu sayfa, tam olarak neyi topladığımızı, neden topladığımızı ve asla ne yapmayacağımızı açıklıyor. Soru işaretli bir yer kalırsa privacy@voiser.ai adresine yazın.

1. Biz kimiz

Voiser AI Reply ("Hizmet", "biz"), merkezi İstanbul, Türkiye'de bulunan Voiser tarafından işletilmektedir. KVKK ve GDPR kapsamında, bu politikada açıklanan kişisel verilerin veri sorumlusu bizim olduğumuzu beyan ederiz.

İletişim:
E-posta: privacy@voiser.ai
Ana site: voiser.ai

2. Topladığımız veriler

Yalnızca Hizmeti sunmak için gerekli olanları topluyoruz:

2.1 Hesap verisi

• Ücretsiz Deneme kullanıcıları: Chrome eklentisi tarafından üretilip lokalde saklanan cihaz kimliği (UUID). E-posta, isim veya ödeme bilgisi gerekmez.
• Paid kullanıcılar: e-posta adresi, plan seviyesi, hashlenmiş API anahtarı, kredi bakiyesi, kullanım toplamları.

2.2 Sağladığınız ürün verisi

• Eklediğiniz uygulamanın metadata'sı: app adı, platform (Google Play veya Apple App Store), store'un dahili app ID'si, app icon URL'i.
• Cevapladığınız spesifik yorumun metni — yanıt üretmek için AI sağlayıcımıza gönderilir, hata ayıklama için gereken istek logu (90 gün max) dışında sunucularımızda uzun süreli saklanmaz.
• Yüklediğiniz bilgi tabanı girdileri: geçmiş yorum-cevap CSV dosyaları, SSS metni, marka rehberi. Yalnızca sizin Master Guide'ınızı oluşturmak için kullanılır.
• AI tarafından üretilen cevap, ve Smart Feedback ile "kurala ekle" dediğinizde yaptığınız düzenlemeler.

2.3 Operasyonel veri

• Her çağrı için log: zaman damgası, endpoint, token sayıları, gecikme, durum. Fatura doğruluğu ve debug için kullanılır.
• Sunucu tarafında hata oluştuğunda error trace'leri.
• Chrome eklentisinin cihaz parmak izi (cihaz UUID'si + kaba user-agent) — kayıt olmadan, deneme kullanımınızı stabil bir kimliğe bağlamak için.

2.4 Toplamadığımız veriler

• Play Console veya App Store Connect'te baktığınız sayfa dışında hiçbir yorumu veya app metadata'sını okumayız.
• Tarama geçmişinizi, diğer sitelerin çerezlerini veya diğer Chrome sekmelerindeki içeriği okumayız.
• Biyometrik veri, kesin konum veya finansal hesap numarası toplamayız.
• Varsayılan olarak analytics çerezleri kullanmayız. İleride analytics etkinleştirirsek, bu politika güncellenir ve onayınız istenir.

3. Verilerinizi nasıl kullanırız

Verileriniz yalnızca şu amaçlarla kullanılır:

• Hizmeti sunmak: yorum cevapları yazmak, çevirmek, iyileştirmek; özel Master Guide'ınızı oluşturmak ve sunmak; app-başına ton ve talimatlarınızı uygulamak.
• Faturalandırma: kullanımı plan kotası ve kredilerle eşleştirmek.
• Güvenlik ve dolandırıcılık önleme: rate-limit, kötüye kullanım tespiti, olay müdahalesi.
• Müşteri desteği: e-postalarınıza cevap vermek, raporladığınız hataları yeniden üretmek.
• Ürün iyileştirme: agrege, anonimleştirilmiş performans metrikleri (örn. "tüm müşteriler arası günlük yanıt sayısı"). Asla bireysel yorum veya cevaplarınız değil.

4. AI sağlayıcı bilgilendirmesi

Voiser AI Reply, yorum cevapları üretmek için üçüncü taraf AI sağlayıcıları kullanır. Şu anda Anthropic Claude ve Google Gemini'yi destekliyoruz. Bir cevap üretirken sağlayıcıya şunlar gönderilir:

• Cevapladığınız spesifik yorum metni (ve puanı).
• App'inizin Master Guide'ı (yüklediğiniz verilerden damıtılmış marka sesi).
• Varsa yorumcu adı kişiselleştirmesi.
• Hedef dil.

AI sağlayıcı üretilen cevabı bize döner, biz de tarayıcınıza iletiriz. AI sağlayıcılarımızla API verilerimiz üzerinde eğitim yapmalarını yasaklayan kurumsal seviye anlaşmalarımız var. Hem Anthropic hem Google Cloud bu yapılandırmayı sunar — içeriğiniz modellerini geliştirmek için kullanılmaz.

Sağlayıcıların kendi gizlilik politikaları: Anthropic, Google Cloud.

5. Veri saklama süreleri

• Cevap üretimi için gönderilen yorumlar: saklanmaz. Yalnızca transit log'larda (hata ayıklama için max 90 gün), sonra silinir.
• Üretilen cevaplar: yalnızca Smart Feedback ile "kurala ekle" dediğinizde saklanır. Aksi halde tutulmaz.
• Yüklenen CSV'ler ve bilgi tabanı girdileri: Master Guide'ınızın çalışabilmesi için hesabınız süresince saklanır. Hesap silindikten veya talep ettikten sonra 30 gün içinde silinir.
• Kullanım logları: fatura ve kötüye kullanım kayıtları için 12 ay.
• Hesap verisi: hesap aktifken saklanır; kapatıldıktan sonra 30 gün içinde silinir (yasal saklama yükümlülüğü olmadığı sürece).

6. Haklarınız

KVKK, GDPR, UK GDPR, CCPA ve benzeri mevzuat kapsamında şu haklara sahipsiniz:

• Hakkınızda tuttuğumuz verilere erişim.
• Yanlış verileri düzeltme.
• Verinizi silme ("unutulma hakkı").
• Verilerinizi taşınabilir formatta (JSON) dışa aktarma.
• Belirli durumlarda işlemeyi kısıtlama.
• Meşru menfaate dayalı işlemeye itiraz etme.
• Onaya dayalı işlemede onayı geri çekme.
• KVKK kurumuna (Türkiye'deyseniz) veya yerel veri koruma otoritenize şikayet etme.

Bu hakları kullanmak için privacy@voiser.ai adresine yazın. 30 gün içinde yanıt veriyoruz.

7. Uluslararası veri aktarımı

Sunucularımız Türkiye ve AB'de bulunur. AI sağlayıcı çağrıları ABD'den geçebilir. Kişisel verilerin yargı alanınızın dışına aktarıldığı durumlarda, Avrupa Komisyonu'nun Standart Sözleşme Hükümleri (SCC) veya eşdeğer güvence mekanizmalarına güveniyoruz.

8. Güvenlik

Verilerinizi korumak için makul önlemleri alıyoruz:

• Tüm trafik HTTPS (TLS 1.2+) üzerinden.
• Şifreler ve API anahtarları tek-yönlü hash olarak (bcrypt / SHA-256) saklanır.
• Veritabanı erişimi yalnızca kimlik doğrulanmış uygulama sunucularına, asla public değil.
• Müşteri başına veri izolasyonu — bilgi tabanınız başka kullanıcı tarafından sorgulanamaz.
• Admin paneli HttpOnly + SameSite session cookie'leri ve CSRF token'larıyla korunur.

Hiçbir güvenlik önlemi mükemmel değildir. Verinizi etkileyen bir ihlal farkına varırsak, GDPR'nin gerektirdiği gibi 72 saat içinde sizi bilgilendiririz.

9. Çerezler

Yalnızca admin paneli için tek bir gerekli oturum çerezi (voiser_admin) kullanıyoruz. Üçüncü taraf tracking yok, reklam çerezi yok. İleride analytics eklersek, önceden onayınızı ister ve bu sayfayı güncelleriz.

10. Çocuklar

Voiser AI Reply profesyonel uygulama geliştiricilerine yöneliktir, 16 yaş altındaki kişiler için değildir. Çocuklardan bilerek veri toplamayız.

11. Politika değişiklikleri

Uygulamalarımız değiştiğinde bu sayfayı günceller ve üstteki "Son güncelleme" tarihini yeniler. Önemli değişikliklerde kayıtlı kullanıcılara yürürlük tarihinden en az 30 gün önce e-posta ile bilgi veririz.

12. İletişim

Soru, talep veya endişeleriniz için: privacy@voiser.ai